Продажи электронного полиса ОСАГО в 2017 году

07.01.2017

С начала 2017г продажи электронного полиса ОСАГО смогли побить итоговый результат всего 2016г.

Однако система несовершенна. Были собраны самые часто встречаемые жалобы от страхователей и получены комментарии от страховщиков.

1) Нас «футболят» без зазрений совести.

Чтобы понять весь успех продаж электронного полиса на начало 2017 года, достаточно взглянуть на цифры продаж.

По данным РСА, за первый квартал было продано 670 тысяч договоров. А весь 2016 г насчитывает только 330 тысяч. Разница действительно значительная.

Лидерами по продажам стали Москва, Ростовская и Волгоградская области.
В четверку лидеров по продажам электронного полиса ОСАГО вошли:

• «РЕСО-ГАРАНТИЯ» — 180 тыс.
• «Росгосстрах» — 94 тыс.
• «Ингосстрах» — 91 тыс.
• «АльфаСтрахование» — 86 тыс.

Несмотря на свое лидерство, компании отличились и приличным количеством жалоб от страховщиков.

Самая актуальная проблема – человек хочет, но не может оформить себе полис из-за возникающих ошибок в работе сайтов. Компании очень часто перенаправляют клиентов на сайты других страховщиков.

Существует такое правило – если страховщик не может по каким-либо причинам предоставить клиенту услуги, то он спокойненько перекидывает его на другую компанию. Так можно «играться» до бесконечности, но кому это понравится?!

3 апреля Банк Росс начал свою проверку, которая должна показать истинную картину и определить причину отказов от страховщиков и компаний. Результаты покажут реальную картину и страховщиков ждут строгие меры т штрафы. Примерно, 20 тысяч рублей за каждого «перекинутого» клиента, но будет установлен также предел – 200 тысяч в месяц. Если такие меры никак не всколыхнут компании, то лимит значительно вырастет.

Также к актуальной проблеме можно отнести отказ компании от оформления электронного полиса по причине « Они закончились». Как же это все выглядит со стороны: человек оформляет полис, получает номер и спокойно себе ездит по дорогам страны. По своим личным причинам автовладелец пытается проверить подлинность полиса ОСАГО на сайте РСА. И что он видит? Аж ничего, страховки нет. Очень часто персоной нон грата по ОСАГО может стать даже клиент, который страхует помимо «автогражданки» каско и свое имущество.
2) «Очень мудреная безопасность»

Большой ажиотаж и интерес вызвал случай клиента «Ингосстраха» из Воронежа, который очень активно и настойчиво пытался выполнить операцию, но система его просто «задавила», выдавая постоянно пароли, включающие буквы латиницей и кириллицей одновременно. Ужас состоит в том, что мы имеем право рискнуть всего 5 раз, а различить некоторые буквы просто нереально.

Начальник управления интернет — продаж компании «Ингосстрах» Евгений Демидов объясняет, что слишком мудреный пароль необходим по требованиям безопасности и требует особой внимательности со стороны клиента.
Поэтому электронный полис ОСАГО купить онлайн Ингосстрах требует определенных навыков и терпения.
3) Не проходит оплата договора ОСАГО

Большинство клиентов просто не могут оплатить договор ОСАГО. Сложилось впечатление, что ошибка, которую выдает система, запрограммирована на отсев по какому-то специальному признаку.
Пишется «Оплата не прошла». Такая надпись заставляет задуматься, когда на счету есть требуемая сумма, а вот процесс стопориться на месте. А самое интересное, что другие интернет-ресурсы с удовольствием и без проблем пропускают оплату.

4) Естественный отбор

Ни для кого не секрет, что страховые компании в «открытую» дискриминируют те регионы страны, где несут убытки. И часто такое случается, что человек хочет застраховаться в конкретной компании, а его перенаправляют на какие-то дополнительные сервисы, где результат будет равен нулю. Такие ситуации встречаются, например, в РЕСО.

Игорь Иванов, заместитель генерального директора СПАО «РЕСО-ГАРАНТИЯ» утверждает, что компания никогда не создавала и не собирается создавать проблемы для своих пользователей, а проблемы, на которые часто жалуются клиенты не что иное, как перегруз системы и технические ошибки из-за активного спроса на услуги. Если система не справляется, то клиенту могут предложить другую компанию, где всегда можно оформить полис.

«РЕСО» дорожит своей репутацией и предлагает всем желающим калькулятор страховки ОСАГО РЕСО гарантия и результат на долгие годы.

Встречаются жалобы даже в благополучных регионах, например, Москве.
На сайте страховой компании «Россгосстрах» тоже не все гладко. Многие клиенты не могут застраховать онлайн ОСАГО Росгосстрах. Выдает ошибку ввода номера документа или выдачи ТС. Техническая поддержка ничего внятного объяснить не может.
Начальник управления методологии страхования РСА Михаил Порватов объясняет, что данная ситуация возможно сложилась из-за того, что мог произойти сбой при обращении сайта страховой компании к РСА.

Такого рода жалобы показывают, что процесс еще не слаженный и люди не готовы к 100% переходы на е-ОСАГО.

5) Кто успел, тот и съел

«АльфаСтрахование» выделилось особенной причиной отказа – у них закончились полисы.
Была заявлена просьба на объяснение высказывания и вообще, как могли закончиться электронные бланки.

Как объяснил официальный представитель «АльфаСтрахования», что каждая компания имеет свою заявленную квоту на продажу электронных полисов ОСАГО, которые могут себя исчерпать. Чтобы оформить дополнительное количество полисов, необходимо обращаться в РСА. Поэтому, если кого-то постиг отказ из-за лимита, то просто подождите. Это дело одного или двух дней.
Лимит создан для того, чтобы бланки строгой отчетности не терялись и неожиданно не возникали в виде поддельных полисов.

Если Вы хотите проверить систему, введя неправильные данные, то такая попытка будет рассмотрена, как попытка мошенничества и только.
Альфа страхование ОСАГО онлайн старается угодить своим клиентам без какого-либо отбора и предпочтений.

Эти 5 примеров показали нам, что система выдачи е-ОСАГО еще далеко не идеальна и требует «отладки системы». По приблизительным прогнозам, через полгода мы сможем наблюдать уже слаженный механизм.
А для всех желающих, кто хочет узнать стоимость полиса ОСАГО в 2017 году калькулятор любого сервиса окажется очень полезен.

Читайте также



Телефон:

8 (812) 600-80-48

Адрес:

① Ириновский пр., д. 22

② Малая Зеленина ул. д.4